La empresa Digital World presenta las clausulas del contrato informático las cuales se llevaran a acabo proporcionando servicios de soporte remoto, presencial y a distancia, asegurando la confidencialidad, integridad y protección de datos del cliente. se definen las responsabilidades de ambas partes en la gestión de información.
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominados, individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato.
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:
Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware y Software presentes en la oficina de la que es titular y/ó que forman parte de su infraestructura habitual de trabajo. Asimismo, de aquellas tareas propias de la gestión de dominios de Internet y servicios de hosting y correo electrónico.
contingencias existentes.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa de consultoría informática especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos y desarrollo de aplicaciones informáticas a medida.
TERCERO: Que las Partes están aceptadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE
. b) Mantenimiento de SOFTWARE.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes}
CLÁUSULAS
PRIMERA .- OBJETO
mantenimiento de hardware, software y de red (según apartado 2.2), en adelante “los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA .- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:
2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su carga, todas las licencias, permisos y
autorizaciones administrativas que puedan ser necesarias para la realización de los Servicios.
3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE.
4. El PROVEEDOR se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información y propiedad intelectual del cliente, y no podrá utilizar, divulgar o reproducir dicha información sin autorización expresa y por escrito. En caso de incumplimiento, el PROVEEDOR estará sujeto a sanciones y penalizaciones, incluyendo el despido inmediato y la posibilidad de exigir por daños y perjuicios.
5. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilatación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
7. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula también serán de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el.
8. El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicas:
Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes, siendo éstos los pactados en cada momento entre CLIENTE y PROVEEDOR y que podrán variar en su naturaleza y número a lo largo de la vigencia de este contrato previo acuerdo de las partes.
Mantenimiento correctivo que incluye el costo de la mano de obra en la sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallarán en los equipos.
Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general y de seguridad.
Se incluye Mantenimiento correctivo y preventivo a otros periféricos como impresoras.
No se incluyen los costos de los repuestos, nuevos equipos y/o periféricos dentro de los estipulados para los servicios. Estos podrán ser adquiridos por el CLIENTE o, previo consentimiento por parte del mismo, por el PROVEEDOR, que repercutirá el costo al primero. En caso de ser adquiridos por el cliente, el PROVEEDOR no se hará responsable de las posibles incompatibilidades que éstas causen con el equipo actual. Por eso sería viable que consigan los repuestos en nuestras sucursales.
Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red. Instalación y mantenimiento (incluidas actualizaciones) del sistema antivirus. Instalación y mantenimiento del sistema de copias de seguridad.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento. Recuperación de datos de copias de seguridad en caso de pérdidas de los mismos.
Configuración del software ya instalado .
Actualización e instalación de software adicional con licencia. Incluyéndose aquí tanto las actualizaciones del Sistema Operativo como aquellas de las diferentes aplicaciones instaladas en cada equipo.
No se incluyen los costes de licencias (tanto periódicas como indefinidas). Éstas podrán ser adquiridas por el CLIENTE o, previo consentimiento por parte del mismo, por el PROVEEDOR, que repercutirá el costo al primero. En caso de ser adquiridas por el cliente, el PROVEEDOR no se hará responsable de las posibles incompatibilidades que éstas causen con el equipo actual.
Mantenimiento REMOTO
9. El PROVEEDOR utilizará, por lo general, los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota entre los ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los componentes. Manual de inspección y verificación. Programas de análisis del estado del ordenador.
10. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE , servicio presencial, a distancia o remoto de lunes a viernes en un horario de 8:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 am a 12: pm, los Domingos no se trabajan.
11. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: PCs y Servidores, Actualizaciones de todos los equipos, Antivirus, Correo y Copias de Seguridad de forma periódica (al menos dos veces por semana).
12. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE . Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.
13. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
14. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware , con su marca y nº de serie para su identificación como parte del presente contrato.
15. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR deba sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que puedan producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.
16. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él. 17. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE.
18. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes hardware y software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
19. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instala en los equipos del cliente o aquel que sea usado para Implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.
20. El CLIENTE realizará por lo menos dos visitas al mes para que el proveedor haga una verificación de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía, previo conocimiento por parte del CLIENTE.
21. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de programas inútiles o de cookies.
22. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” en horario continuo donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquier incidencia será comunicada por el CLIENTE al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, correo electrónico u otros medios telemáticos acordados por ambas partes, para proceder a su solución. Los plazos de solución de las incidenciasconstan en la cláusula 6.4 de este contrato.
23. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.
CUARTA.- PRECIO Y RENOVACION
El precio del Contrato es de (IVA excluido). $179.99 al mes, este contrato tiene duración de un mes y en ese tiempo tendrá acceso al acceso a servicios técnicos presenciales, a distancias, remotos, etc. Este contrato se deberá ir renovando mes con mes.
23. El PROVEEDOR podrá establecer los descuentos que considere necesarios en virtud del volumen de equipos contratados y la complejidad de las labores realizadas en cada momento.
24. El PROVEEDOR no se hace cargo del equipo después de la garantía de 30 días.
25. El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria, o mediante otro medio de pago acordado por ambas partes, en un plazo máximo de 2 días antes de la renovación.
25. Tanto el CLIENTE como el PROVEEDOR se comprometen a mantener estas importaciones de manera confidencial, salvo permiso expreso de la otra parte.
QUINTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO Y CANCELACIÓN
El plazo de duración del presente Contrato es mensual e indefinido a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato se entenderá que renovará mes con mes con un pago de por lo menos 2 días antes de la renovación del mismo.
En caso de que el cliente quiera cancelar el contrato este deberá notificar al proveedor por lo menos 10 días antes de la finalización del contrato para realizar los trámites requeridos para la cancelación del contrato.
Si el cliente no cubre el pago solicitado en el tiempo acordado se le da tres días más para cubrirlo, si no lo cubre en ese lapso de tiempo el contrato se cancela y el cliente tendrá que solicitar de nuevo los servicios para un nuevo contrato.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
El PROVEEDOR se compromete a buscar personal adecuado en caso de que considere que futuras solicitudes del CLIENTE no pueden ser satisfechas con el máximo nivel de calidad. En ese caso, así se lo hará saber de forma inmediata al CLIENTE, ofreciéndole las alternativas más adecuadas en cada caso.
Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, envío de correo electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.
Los problemas se resolverán en un período máximo variable según la naturaleza de la incidencia, su gravedad y complejidad, tal y como se detalla a continuación. De cualquier forma, el PROVEEDOR se compromete a seguir una política de máximo esfuerzo y utilizar todos los recursos a su disposición para solucionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE, impidiendo el desarrollo de su trabajo comercial. Por ejemplo, un fallo total de la red que impide o dificulta en gran medida el desarrollo normal de una jornada laboral, como un fallo en el sistema de facturación.
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE,
dificultando de forma importante, pero no impidiendo, el desarrollo de su labor comercial. Por ejemplo, un fallo en el servicio de citas y que impide su realización mediante procesos informáticos, debiéndose realizar, de forma temporal, manualmente.
Se entiende por nivel de incidencia: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios y que pueden ser realizadas por el CLIENTE por medios alternativos sin que supongan una demora importante en el flujo de trabajo habitual. Por ejemplo, tener que recurrir a otra PC para abrir un documento determinado porque la PC habitual está fallando.
El tiempo de respuesta (tiempo transcurrido entre la solicitud del CLIENTE y la primera respuesta e inicio de las tareas necesarias por parte del PROVEEDOR) tendrá lugar en los siguientes períodos máximos.
Incidencia crítica: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.
Incidencia grave: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.
Nivel de incidencia: dentro de las siguientes 24 horas.
El tiempo de respuesta no puede garantizar el tiempo de finalización de las tareas (que siempre será el menor y estrictamente necesario) ya que este dependerá, salvo negligencia por parte del PROVEEDOR, de la disponibilidad de repuestos necesarios y la complejidad de la problemática surgida. El PROVEEDOR se Compromete a explicar la naturaleza de la avería, el tiempo estimado de resolución y las tareas realizadas a cabo una vez resuelto el problema.
El estado de los Servicios se revisará mensualmente por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA - RESOLUCIÓN Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
DÉCIMA.- RÉGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.
El Proveedor se compromete a suministrar al Cliente los bienes o servicios pactados, y el Cliente se obliga a pagar el precio establecido en el plazo acordado, cumpliendo ambos con las obligaciones y términos establecidos en el contrato.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares ya un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.
Por el cliente Por el proveedor
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EQUIPOS CUBIERTOS AL INICIO DEL CONTRATO
Este anexo se podrá ver modificado mediante anexos adjuntos al contrato, firmados por ambas partes, en cualquier momento de la duración del mismo.
El parque informático objeto de este contrato, sujeto a las condiciones de prestación del servicio descritas en el mismo, consta de:
Cliente:
1 Servidor físico HP, con Windows 11
1 Servidor virtual Windows 11 home
Proveedor:
1 Servidor físico ASUS, con Windows 11 Home
1 Servidor virtual TeamViewer
1 impresora Brother DCP-T520W
Por el cliente Por el proveedor
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