Políticas generales.
En la empresa Digital World presentamos las siguientes políticas.
1. Objetivo: Proporcionar soporte técnico de alta calidad a los clientes y usuarios para resolver sus problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
2. Alcance: El soporte técnico se proporciona para todos los productos y servicios de la empresa.
3. Niveles de soporte: Se establecen diferentes niveles de soporte técnico, incluyendo soporte básico, avanzado y especializado.
Políticas de Soporte Técnico Telefónico
1. Disponibilidad: El soporte técnico telefónico está disponible durante las horas de oficina establecidas por la empresa.
2. Tiempo de respuesta: El tiempo de respuesta para las llamadas telefónicas es de 24 horas.
3. Resolución de problemas: El objetivo es resolver los problemas técnicos de los clientes en la primera llamada, si es posible.
4. Seguimiento: Se realiza un seguimiento de los problemas técnicos resueltos para asegurarse de que la solución sea efectiva.
Políticas de Soporte a Distancia
1. Métodos de soporte: El soporte a distancia se proporciona a través de [insertar métodos de soporte, por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, acceso remoto].
2. Tiempo de respuesta: El tiempo de respuesta para las solicitudes de soporte a distancia es de 24 horas
3. Resolución de problemas: El objetivo es resolver los problemas técnicos de los clientes de manera eficiente y efectiva a través del soporte a distancia.
4. Seguridad: Se toman medidas para asegurar de la seguridad y confidencialidad de la información de los clientes durante el soporte a distancia.
Delimitaciones
2. Alcance del soporte: El soporte técnico se limita a los productos y servicios de la empresa y no incluye soporte para productos o servicios de terceros.
3. Nivel de experiencia: El soporte técnico se proporciona dentro del nivel de experiencia del personal de soporte.
4. Idiomas: El soporte técnico se proporciona en [insertar idiomas].
pagara saber mas consulta:
¿Cuáles son las políticas generales?
¿Para que sirve las políticas generales??
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